Politique de remboursement

Extrait des Conditions générales

5. VOTRE DROIT DE MODIFICATION

5.1 Datatag peut modifier les présentes Conditions de temps à autre si elle le juge nécessaire, notamment en cas de modification des lois et réglementations applicables.

5.2 Si Datatag doit modifier les présentes Conditions conformément à la clause 5.1, Datatag vous informera par écrit de toute modification au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. Vous pouvez choisir d'annuler le contrat conformément à la clause 11.

5.3 Vous pouvez modifier la commande de Produits à tout moment avant l'expédition des Produits par Datatag. Si cela entraîne une modification du prix total des Produits, Datatag vous informera par écrit du prix modifié. Vous pouvez choisir d'annuler la Commande conformément à la clause 11 dans ces circonstances.

5.4 Si vous souhaitez annuler une commande avant son exécution, veuillez consulter votre droit à cet effet à la clause 11.

5.5 Si vous souhaitez apporter des modifications au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si la modification est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de toute autre modification nécessaire suite à votre demande de modification et vous demanderons de confirmer votre accord.

6. NOS DROITS DE MODIFICATION

6.1 Modifications mineures des Produits. Nous pouvons modifier les Produits :
(a) pour refléter les modifications des lois et réglementations applicables ;
(b) pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs, par exemple pour répondre à une menace pour la sécurité. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation des Produits.

6.2 Modifications plus importantes des Produits et des présentes conditions. De plus, comme indiqué dans la description du produit sur notre site web, nous pouvons apporter les modifications suivantes aux présentes conditions générales ou aux Produits. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral avant l'entrée en vigueur des modifications :

7. FOURNITURE DES PRODUITS

7.1 Frais de livraison. Les frais de livraison seront ceux affichés sur notre site web lors de votre commande et du paiement.

7.2 Dès réception des produits, nous vous contacterons pour vous indiquer une date de livraison estimée, dans les 30 jours suivant la date d'acceptation de votre commande. Les produits vous seront livrés par courrier prioritaire (Royal Mail) ou par coursier. Veuillez noter que les services postaux prioritaires peuvent prendre jusqu'à 7 jours.

7.3 Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du produit. Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les Produits ne peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis de passage vous informant si les Produits ont été déposés chez un voisin ou vous indiquant comment les récupérer dans un dépôt local.

7.4 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison des Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement.

7.5 Vos droits en cas de retard de livraison. Si nous ne respectons pas le délai de livraison des Produits, vous pouvez considérer le contrat comme immédiatement résilié si l'une des conditions suivantes s'applique :
(a) nous avons refusé de livrer les Produits ;
(b) la livraison dans le délai était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
(c) vous nous avez indiqué, avant l'acceptation de votre commande, que la livraison dans le délai était essentielle.

7.7 Fixation d'un nouveau délai de livraison. Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou si vous n'en avez pas le droit, vous pouvez nous indiquer un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez considérer la commande comme terminée si nous ne respectons pas ce nouveau délai.

7.8 La livraison d'une commande est effective lorsque Datatag livre les marchandises à l'adresse que vous nous avez indiquée. Les marchandises sont sous votre responsabilité à partir de ce moment.

7.9 Lorsque vous êtes propriétaire des marchandises. Vous êtes propriétaire des marchandises dès réception du paiement intégral.

8. CODES DE RÉPONSE RAPIDE (QRC)

8.1 Si vous avez acheté l'un de nos QRC, vous devez vous inscrire au service QRC pour en profiter pleinement. Pour vous inscrire, cliquez sur le lien QRC.

9. EXERCICE DE VOTRE DROIT DE CHANGER D'AVIS (Règlement de 2013 sur les contrats de consommation).

Pour la plupart des biens achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal de changer d'avis dans un délai de 14 jours et d'obtenir un remboursement. Ces droits, conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions. Cela signifie que, pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez, pour toute autre raison, de ne pas recevoir ou conserver les biens, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le contrat et d'obtenir un remboursement. Vous pouvez également demander un échange dans le même délai, les dispositions ci-dessous s'appliquant également aux échanges.

9.2 Cas où vous ne disposez pas du droit de changer d'avis. Vous ne disposez pas du droit de changer d'avis concernant :
(a) les biens scellés pour des raisons de sécurité, une fois qu'ils ont été descellés après réception ;
(b) les biens qui sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles après leur livraison.

9.3 Combien de temps ai-je pour changer d'avis ? Si vous avez apporté des Produits, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception des Produits par vous (ou une personne désignée par vous).

10. COMMENT ANNULER VOTRE COMMANDE (y compris si vous avez changé d'avis)

10.1 Veuillez nous informer de votre souhait d'annuler votre Commande. Pour cela, veuillez nous en informer de l'une des manières suivantes :
(a) Par téléphone, e-mail ou courrier. Appelez le 01784 778310 ou envoyez un e-mail à info@datatag.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle et votre numéro de référence de commande unique, ainsi que, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prend effet à la date d'envoi de l'e-mail ou de la lettre.

10.2 Retour des Produits après annulation de la Commande. Si vous annulez la Commande pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez nous les renvoyer par courrier à Datatag ID Ltd, Waterman's House, Waterman's Court, Lotus Park, The Causeway, Staines-upon-Thames, TW18 3AG, ou nous envoyer un e-mail à info@datatag.com pour obtenir une étiquette de retour ou organiser un enlèvement. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les Produits dans les 14 jours suivant votre notification de votre souhait de résilier le contrat.

10.3 Modalités de remboursement : Nous vous rembourserons le prix des Produits, frais de livraison inclus, selon le mode de paiement utilisé. Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

10.4 Déductions sur les remboursements. Si vous exercez votre droit de rétractation :
(a) Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement (hors frais de livraison) afin de refléter toute diminution de la valeur des Produits, si celle-ci est due à une manipulation non autorisée en magasin.
(b) Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons une livraison sous [3 à 5] jours à un coût spécifique, mais que vous choisissez une livraison sous 24 heures à un coût plus élevé, nous vous rembourserons uniquement le montant que vous auriez payé pour l’option de livraison la moins chère.

10.5 Prise en charge des frais de retour :
(a) si les Produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description ;
(b) si vous annulez la Commande parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine des Produits ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une faute de notre part. Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation), vous devrez payer les frais de retour.

10.6 Frais de collecte : Si les frais de retour sont à votre charge et que nous récupérons les Produits chez vous, nous vous facturerons les frais directs de collecte.

10.7 Date de votre remboursement : Nous effectuerons tout remboursement dû dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation :
(a) Si les Produits sont des produits et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits ou, si cette date est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de leur retour. Pour plus d'informations sur la procédure de retour des marchandises, consultez la clause 10.2 ci-dessus.
(b) Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre changement d'avis.